Politika plaćanja i povrata sredstava

Politika plaćanja i povrata sredstava ažurirana je posljednji put 03.11.2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika primjenjuje se na sve tečajeve komunikacije koje nudi featureza putem svoje internetske platforme. Uključuje digitalne tečajeve, pretplate na sadržaj te usluge vezane uz komunikacijske vještine za korisnike u Hrvatskoj i Europskoj uniji.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili pretvorbu valute mogu se pojaviti ovisno o banci korisnika. featureza zadržava pravo ažuriranja cijena uz prethodnu obavijest.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Sva plaćanja obrađuju se preko sigurnih pružatelja usluga koji ispunjavaju standarde PCI DSS. Autorizacija se provodi odmah, a sredstva se naplaćuju nakon potvrde narudžbe.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi potvrdu e-poštom na ured@umjetnost-komunikacije.hr. Potvrda sadrži detalje tečaja, cijenu i uvjete.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, korisnici imaju 14 dana za otkazivanje bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj koji je započet, otkazivanje može biti ograničeno.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako tečaj nije pristupljen ili ako postoji tehnički problem. Nepovratni su personalizirani tečajevi i promotivne ponude nakon korištenja.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebne informacije

Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na ured@umjetnost-komunikacije.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom, a odbijeni zahtjevi uključuju objašnjenje.

Metoda povrata, vrijeme obrade i primitak sredstava

Povrati se vrše na izvornu metodu plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Bankovni prijenosi mogu trajati do 30 dana ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat je moguć samo za neiskorišteni dio razdoblja. Promotivni tečajevi ne podliježu povratu nakon preuzimanja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Duplicirane naplate automatski se vraćaju. Chargebackovi se istražuju, a sumnjive aktivnosti prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na jamstvo i pritužbe. Kontaktirajte +385 98 800 554 ili Ulica Simona Gregorčiča 2, 10000 Zagreb, Croatia za dodatne informacije.

Rute kontakta, promjene politike i datum ažuriranja

Za pitanja koristite kontakt obrazac ili ured@umjetnost-komunikacije.hr. Promjene politike objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu odmah nakon objave.